Невербальная коммуникация за столом переговоров

Вы заходите на встречу, и оппонент скрещивает руки, откидывается назад и избегает зрительного контакта — хотя его слова звучат позитивно. Верить словам или телу? В 1971 году психолог Альберт Мейерабиан вывел правило 7-38-55: при передаче чувств и отношений 7% информации приходится на слова, 38% — на тон голоса и 55% — на язык тела. Хотя это правило часто упрощают, суть верна: невербальные сигналы часто правдивее слов.