Управление эмоциями и конфликтами

Переговоры идут хорошо, и вдруг партнёр заявляет: «Ваше предложение — это просто неуважение к нашей компании!» Вы чувствуете, как поднимается волна раздражения. Хочется ответить резко. Но исследования показывают: эмоциональные реакции в переговорах — главный разрушитель соглашений. Одна вспышка гнева может уничтожить часы конструктивной работы. Управление эмоциями — не подавление, а осознанный выбор реакции.