Как правильно делегировать: SMART-задачи и уровни полномочий

«Займись клиентом Петровым» — это делегирование? Формально да. Практически — нет. Сотрудник не знает: что именно сделать, когда, с какими полномочиями, что считается успехом. Такое «делегирование» порождает ошибки, переспрашивание и разочарование с обеих сторон. Хорошее делегирование — это конкретный процесс, который включает пять ключевых элементов. Освоив его, менеджер освобождает десятки часов и развивает команду.