Чтение эмоций: мимика, голос и язык тела

Только 7% информации в общении передаётся словами — остальное приходится на интонацию (38%) и язык тела (55%). Эти цифры из знаменитого исследования Альберта Мехрабиана часто упрощают, но главный посыл верен: невербальная коммуникация критически важна для понимания эмоций. Умение «считывать» мимику, голос и позу — практический навык, который можно тренировать и который радикально улучшает качество общения.