Эмоции в конфликте: управление и де-эскалация

Ваш коллега перебил вас на презентации перед важными клиентами. Вы чувствуете волну злости. В следующие 3 секунды вы можете ответить резко — и конфликт взорвётся. Или взять паузу. Учёные называют этот момент «точкой выбора» в цикле эскалации. Именно здесь решается: конфликт войдёт в нарастание или де-эскалацию. Эмоции в конфликте — не помеха. Это сигналы о нарушенных потребностях. Но неуправляемые эмоции делают нас предсказуемыми и уязвимыми.