Активное слушание и эмпатия в переговорах

Исследование медиаторов ООН показало неожиданный результат: в успешных переговорах опытные медиаторы говорят значительно меньше, чем стороны. Их главная работа — слушать так, чтобы стороны чувствовали себя услышанными. Это кажется простым, но большинство людей во время чужой речи не слушают — они готовят свой следующий аргумент. Активное слушание (active listening) — специальная техника, которая позволяет глубоко понять другую сторону и создаёт условия для продуктивного диалога.