Когда избегать, а когда настаивать на своём

Есть ситуации, когда молчать — мудрость, а когда — трусость. Есть моменты, когда настаивать на своём — смелость, а когда — упрямство. Как различить? Психологи Томас и Килманн подчёркивали: не существует одного правильного стиля поведения в конфликте. Важна ситуационная гибкость — умение подбирать стратегию под конкретные обстоятельства. Для этого нужно оценить несколько ключевых факторов: важность цели, важность отношений, соотношение сил, дефицит времени.