Как проводить пользовательские интервью

Тереза Торрес, автор книги «Continuous Discovery Habits» (2021), провела сотни пользовательских интервью и обнаружила закономерность: большинство команд задают неправильные вопросы. Они спрашивают «Хотели бы вы функцию X?» и получают ответ «Да» — но это не значит, что люди будут её использовать. Люди плохо предсказывают своё будущее поведение. Зато они отлично помнят прошлое. Хорошее интервью — это разговор о прошлом, а не о гипотетическом будущем.