Сроки ответа на претензию: что делать при игнорировании

Вы отправили претензию, неделя прошла — тишина. Две недели — снова ничего. Магазин просто молчит, рассчитывая, что вы устанете и уйдёте. Это распространённая тактика. Но игнорирование претензии — это дополнительный козырь для вас, а не победа продавца. Давайте разберём, что происходит юридически, когда продавец молчит или тянет время, и что нужно делать в такой ситуации.