Метрики малого бизнеса: что измерять

Питер Друкер, один из отцов современного менеджмента, сказал: «Нельзя управлять тем, что нельзя измерить». Большинство малых предпринимателей знают только один показатель — выручку. Но выручка — это лишь вершина айсберга. Почему выручка растёт или падает? Из-за большего числа клиентов или из-за роста среднего чека? Клиенты уходят или остаются? На эти вопросы отвечает система метрик — и именно она превращает бизнес из «что-то происходит» в «я понимаю, почему это происходит».