Первый контакт с клиентом: как произвести впечатление

Психологи называют это «эффектом первого впечатления»: первые 7 секунд контакта формируют устойчивое мнение о человеке или компании. В бизнесе первый контакт может быть разным: звонок, сообщение в мессенджере, личная встреча или просто вид магазина снаружи. Исследования по продажам показывают: большинство клиентов принимают первичное решение — «доверяю / не доверяю» — именно в первый момент контакта. Переломить негативное первое впечатление стоит в 5-7 раз больше усилий, чем создать хорошее.