Работа с возражениями и сложными собеседниками в переписке

В 2019 году исследование Гарвардской школы переговоров показало: большинство трудных переговоров проигрываются не из-за слабой позиции, а из-за неправильно выбранного тона и неумения слышать позицию другой стороны. В переписке это ещё острее: без интонации и мимики текст в 40% случаев интерпретируется более негативно, чем задумывался автор. Навык работы со сложными собеседниками в письменной форме — один из самых ценных в деловой коммуникации.