Протоколы и отчёты: как фиксировать договорённости

Исследование Harvard Business Review показало: после типичного совещания участники помнят разные версии того, что было решено. Через неделю расхождения в воспоминаниях достигают 50%. Это называется «эффект телефона» — каждый слышит то, что хотел услышать. Протокол совещания — инструмент борьбы с этим эффектом. Это не бюрократия — это защита от «мы так не договаривались».