Прототипирование и тестирование идей

1999 год. Команда IDEO получила задачу от ABC News: за 5 дней переосмыслить тележку для супермаркета. Первые два дня — эмпатия: наблюдение в магазинах, интервью с покупателями, разговоры с охранниками и кассирами. Обнаружения: тележки травмируют детей, их сложно найти на парковке, воруют. На третий день — прототипы из картона и клейкой ленты. К пятому дню — демонстрация ABC: тележка с модульными корзинами, крючком для сумки, сканером штрихкодов, антикражной системой. Ни один прототип не был «красивым». Все были дешёвыми. Все работали.