Техника «почему» и причинно-следственные цепочки

1950-е годы. Завод Toyota в Нагое. Инженер Тайити Оно наблюдает, как рабочий останавливает конвейер из-за поломки. Обычный менеджер сказал бы: «Починить механизм и продолжить». Оно задаёт вопрос «Почему сломалось?». Потом снова: «Почему это произошло?» И так пять раз подряд. К пятому «почему» он обнаруживает: причина не в поломке детали, а в отсутствии фильтра в масляном насосе. Это — метод «Пяти почему» (5 Why), ставший стандартом анализа коренных причин во всём мире.