Эмпатия как основа инноваций

2000 год. Инженеры компании OXO хотят улучшить кухонные принадлежности. Вместо того чтобы «улучшать ручки», они проводят исследование и замечают: его жена, страдающая артритом, с трудом держит обычную овощечистку. Это изменяет весь подход. OXO создаёт линейку Good Grips — ручки с нескользящим покрытием, широкие, удобные. Продукт, созданный для людей с артритом, полюбили все. Сегодня Good Grips — один из самых успешных продуктовых брендов в истории. Источник инновации — эмпатия к маргинальному пользователю.