Общение и конфликты

Представьте: коллега написал в чате «Ок.» Просто «Ок» с точкой. И вы уже думаете: обижен ли он? Раздражён? Или ему просто некогда? В живом разговоре вы бы увидели улыбку или услышали интонацию. Но в тексте — только сухое «Ок.» Общение — сложнейший психический процесс, включающий не только обмен информацией, но и восприятие друг друга и взаимодействие. Три стороны общения: коммуникативная (обмен информацией), перцептивная (восприятие партнёра) и интерактивная (взаимодействие).