Проблемное интервью: как слушать клиентов

Представьте: вы уверены, что придумали отличный сервис для поиска репетиторов. Делаете сайт, запускаете рекламу, ждёте клиентов. А их нет. Почему? Возможно, вы решали не ту проблему: родители ищут репетиторов не через сайт, а по рекомендациям знакомых. Проблемное интервью — это разговор с потенциальным клиентом, в ходе которого вы узнаёте правду о его жизни, а не проверяете, понравится ли ему ваш продукт. Это ключевой инструмент методологии Customer Development, разработанной Стивом Бланком в книге «Четыре шага к озарению» (2005).